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神戸で先日、福沢朗さんの講演会を聴講しました。
さすがは「話す」プロ。
私もビジネスマナー研修や講義は、堅苦しいだけでは頭に入らないので、
笑いも入れて｢楽しく受講いただく｣を意識していますが、
福沢さんの講演もたくさん笑い、その中にも教訓がちりばめ
られていましたのでいくつかご紹介したいと思います。

一見「ついていない｣、｢不幸だ｣と思えることでも｢塞翁が馬」で
その事があったから今があると思える。
大学時代に何年もかけて目指した劇団員は最終選考で叶わず落胆し、
ＴＶ局入社後は当時良いイメージを持っていなかったプロレス中継を
命じられ…etc。
しかしそこで嘆いているのではなく、プロレスでは自分が
持っていたマイナスイメージを書き出し、これを全て裏返して
｢爽やか、カッコいい｣に変えたら、これまで嫌で見なかった人も
興味が出るかもしれないと考えた。とのこと。
何てプラス思考なのでしょう。
その結果生まれたのが流行語となった「ジャストミート！｣だそうです。
他の流行語、｢ファイヤー！」や｢君に幸あれ！」も逆境から生まれたそうです。
劇団を落ちていなかったら、プロレス中継を命じられていなかったら、
今の自分はない。と。

生かされているこの命の意味を考えることが増えましたが、
福沢さん曰くこの世に生を受けた人は強運の持ち主なのだそうです。
生を受ける確率は2億分の1とも3億分の1とも言われている。
（考えてみれば無数の星の中で生命が確認されているのは地球だけですね）
そして強運の人の目の前にぶち当たったものは壁などではない。
壁のように見えるステップだ。
そのステップには手が引っかかり、必ず登れるようになっている。
その時は運が悪いと思うかもしれないけれど，そこを登れば
違う景色が見える、また新しい出会いがある。と。
　－そういう捉え方をすれば、仕事においては失意の中にあっても
　　また頑張ろうという意欲が湧いてきます。
そして、その出会いを活かすためには「コミュニケーション能力を磨く」
必要があるとのこと。
具体的なスキルやポイントをご紹介くださいましたが、
そのポイントの中の一つが｢表情を豊かにする」だそうです。
大人になると表情の乏しい人が多い。表情が錆びついてしまっている。
日々の暮らしがポーカーフェイスだとこんなにつまらない事はない。と。
私も同じことを感じています。
｢微笑んだら損だと思っているのかしら」と思える人もたまに見かけますが、
仕事でも採用側の視点としても表情豊かな人に人間的な魅力を感じます。
前向きな気持ちになれる、人にも伝えたくなる講演でした。

先日、大阪商工会議所のサテライトで
プロゴルファー石川遼君のお父様、石川勝美さんの講演を聴いてきました。
息子さんの可能性を伸ばすために心を砕いてこられた
お父様の想いや信念を伺い、素直に感銘を受け
そのまま人材育成に通じると実感しました。
＜目標設定について＞
目標設定すると到達できないという理論がある。
１km進むためにはその半分の500ｍ進む必要がある。
半分、半分で行くといつまでも到達できない。
では誰が到達するのか？
目標をその先の1.1kmの地点に置いた人。
○○大学に入りたいではなく、入って何をしたいかまで持つ。
「プロゴルファーになる｣｢ツアーで優勝する」は通過点。
｢『マスターズで優勝』して子供たちが無償で練習できるゴルフ場を作りたい」
などを持つ。
会社でも数字は現実的でも、｢社訓」を心においておけばぶれずに良い仕事ができると思うとのことでした。

他にも
「プロは商売だから人に楽しんでもらわないといけない。
　不快な思いをさせてはいけない。
　楽しませるのか楽しむのか　それがプロとアマの違い。」
「第一印象は大切。遅刻したり、だらしない服で『こいつはダメ』と
　最初に思われたら後で覆すのは無理。」
とそのままビジネスに通用する内容でした。

幼少の頃、喘息とアトピーで寝付けなかった遼くんに
イソップ物語等を暗記するくらい読み聞かせ、
例えば有名な「ありときりぎりす」では「人に物を頼む時には
腰を低く、断る時にはきちんと理由を説明して分かってもらうんだよ」
などと伝えてこられたそうです。
家庭の躾の低下が叫ばれる中、きちんと礼儀や倫理観を伝えてこられた親御さんなのだと感じました。
今は授業で学生に伝えることも必要とされる時代です。

昨年秋に担当していた大阪のＫ大学様の秘書検定2級の結果を伺いました。
何と合格率８５％！（全国平均54.1％）　
本当に良く頑張りました。
学生の皆さんの顔が浮かびます…。
女子に混ざって端の席で熱心に受講していたＡ君、
毎時間、質問数がダントツに多かったＢさん。　
一番前の席で目を輝かせて受講してくれていた少しお姉さんの３回生のＣさん。
私の寒いギャグにも皆が笑ってくれる楽しい雰囲気のクラスで、
昨秋のコラムで書いたように向上心を感じるやりがいのあるクラスでした。
皆さん本当におめでとうございます。
惜しくも残念だった方はあきらめず是非またチャレンジしてくださいね。

大阪の専門学校で担当クラス全員がビジネス能力検定に合格しました！
（全国平均79.8％）
本当に良かった…。全員が達成感を味わい、履歴書に書くこともできます。
これまで惜しい年はあったのですが（一人だけ不合格など）
今回、念願の100％合格を達成し、周りに気兼ねなく
皆で喜び合うことができました。
これから厳しい就職活動が続きますが、この経験を糧に
乗りきる事ができます様に。

昨年はアップする時間が取れませんでしたので少しずつ載せたいと思います。
妹と２人で母の誕生祝にとちょっぴり贅沢をして母娘３人でリッツカールトンホテルに宿泊しました。
これも今はやりの女子会？
本当にリラックスして楽しく笑い明かした一夜となりました。
クラブフロアの専用ラウンジで会うスタッフの方々が皆さん「お誕生日おめでとうございます。」と母に声をかけてくださって私まで嬉しくなりました。
お部屋にはバースデーカードとチョコレートが置かれていて さりげない心配りにホスピタリティを感じました。

＜ワンポイント＞
【サービスを印象づける要素】
サービスの中でも後々印象に残るのは やはり接してくださった方の表情と態度、語調です。他に身だしなみも影響します。内面はこれらに表れるからです。
その方がその仕事が好きかどうかまで伝わってきます。
お客様には思いのほか簡単に見透かされるものですので スタッフ一人一人にホスピタリティを浸透させることが評価を大きく左右します。