ユリ・シェリエ レディースクリニック様で
https://www.yuricherielc.com/
医療接遇マナー研修 2回コースの2回目を実施いたしました。
看護師や受付の皆様が、「こんにちは！」と
ホスピタリティを感じる素敵な笑顔でお迎えくださり
前回の接遇マナー研修から2週間
患者様へもホスピタリティある対応をしてこられたことを感じ、嬉しく思いました。
前回の研修から実践したことをお聞きすると、
「自分の持ち場以外でも患者様に目を配り、不安なことを尋ねてもらいやすくしました」
「駐輪で戸惑っていた患者様に気付いて、クリニックの外まで出てご案内したところ、とても喜ばれました」
「やむなくお待たせした時には、患者様の気持ちになり皆でお詫びしたところ、笑顔でお礼を言って帰られました」等、
目に見えて効果とやりがいを感じられたようでした。
今回は言葉遣いと、ご案内のロールプレイをしました。
「患者様に気持ちよく過ごしていただきたい」
「来て良かったと満足してお帰りいただきたい」
と看護師さんも受付の方も皆が思いを一つに練習される様子を拝見し、胸が熱くなりました。
今後も引続き、接遇マナー研修を継続していかれるとのことで、
高まっているホスピタリティの意識がしっかり定着するように、
そして、それを患者様に言葉や行動で届けていただけるように
私も真心を込めて務めていきたいと思います。
