神戸布引ハーブ園様で今年も接遇マナー研修を実施いたしました。
先月と、昨秋にも新人研修、
昨年は管理職研修、ビジネスマナー研修もさせていただきましたが、
年に一度、全スタッフの皆様が接遇マナーを確認、
ホスピタリティを磨いていらっしゃいます。
他社との差別化の鍵はやはり「人材」に尽きます。
神戸布引ハーブ園様の絶景ロケーションや魅力的なイベントに加え、
スタッフの皆様がお客様の期待値を上回る対応で、
一生心に残るシーンをお届けくださいますように。
〈ワンポイントマナー〉
今年は接遇の確認に加え、
「部署を横断した接遇の連携」をテーマに
グループワークでアイデアをお出しいただきました。
広域な施設で各部署に分かれていても
お客様にとっては「点」ではなく、「線・面」と繋がった体験をすることになります。
全体で「顧客体験価値」を高めていく視点が必要で、
お客様の1日の旅をより良いものにするために
全スタッフがお客様の気持ちになってアイデアを出し合いました。
ポイントを押さえた数々の豊富なアイデアに強いプロ意識を感じ、
頼もしく思いました。
