創業70年の社会福祉法人様で、先月に続き別の事業所でも
「ビジネスマナー＆コミュニケーション研修」を実施いたしました。
どんな職業でも
「人間力と接遇を磨き、組織全体のあり方を高めていく」ことは必要です。
そのことがスタッフにとっても
「法人理念への共感」や「誇り」に繋がるのだと思います。
新人の方もベテランの方も
ホスピタリティの必要性を真剣に聴いてくださり、
ロープレも和やかな雰囲気で実施されていて、
皆様がしっかりとご自身に落とし込んでくださったように感じます。
〈ワンポイントマナー〉
新人研修とは違い、新人の方とベテランの方が同時に受講される時は
ベテランの方に対しても納得できる動機付けをしなければなりません。
数あるリーダーシープ理論でも当然のように論じられていますが
若手から一目置かれるリーダーの主要項目に「率先垂範できる人かどうか」があります。
そのことをお伝えし、ベテランが範を示すことをお願いすると
皆さん、「ご自身の成長に繋がる」と受け止めて、快く実践してくださいます。
組織として最大の成果に繋げるために、双方のモチベーションを高めて土壌を整えてから研修をすると結果が全く違ってきます。
