ビジネスマナー研修は大阪・神戸を中心に38年を超える信頼と実績の現代マナーズ研究会へ。大阪・神戸から全国のビジネスマナー研修に！

学び直しのビジネスマナ―研修

研修メニュー（例）

1日目３時間	中途採用者も増えてきて、社員さんの対応にばらつきはありませんか？昔入社した頃にマナー研修を受けたものの、忘れて我流になっていませんか？必要性を感じている項目のみのご受講も可能です。ビジネスマナーの学び直しで、会社のブランド、職場の一体感を高めませんか。 CS（顧客満足）が高まると売上アップに繋がり、エンゲージメント（会社への帰属意識）が上がることで離職が減ります。過去の経験によりいつの間にか身に付いてしまった固定観念や、仕事のやり方を見直し、もう一度基本を押さえ、自信と誇りを持って仕事に取り組めるようになります。「応対する社員の印象」＝「会社の印象」となるため、全社員がビジネスマナー、コミュニケーション能力、ポジティブ思考等を身に付け、社員間のばらつきを無くし、会社の信頼と評価を確立しましょう。全スタッフの他者に与える印象を磨き、プラスの印象でお客様や関係者と信頼を築く ◇ 研修の目的　◇ マナーとは ◇ CS（顧客満足）の考え方顧客満足の原理７つの顧客心理を理解する ◇ 第一印象の重要性 ― ノンバーバルコミュニケーション（非言語表現スキル）を磨く〈好感度を高める５つの要素〉挨拶＆返事は心を開く鍵表情　―　豊かな表現力を身に付ける身だしなみチェックシート　―　他者視点で自分を評価する立ち居振る舞い　―　心が伝わる美しい基本動作の習得言葉遣い　―　言葉の使い方は常識と教養のバロメーター敬語の使い分け　よくある敬語の誤り　接遇用語
2日目３時間	行き届いた電話応対、マナーに沿ったビジネスメール、名刺交換で安心感・信頼感を高める　（ロールプレイ中心) ◇信頼に繋がる電話応対　～電話は会社のレベルを測るものさし～電話の特性かける側のマナー受ける側のマナー取り次ぎ電話不在電話／伝言電話実践ロールプレイ ◇ ビジネスメール　自社の印象を下げないポイント、私用メールとの形式の違い ◇ 好感の持たれる名刺の扱い名刺の持つ意味扱い方１０ポイント実践ペアワーク
3日目３時間	来客時の応対に重点を置き、ワンランク上のビジネスマナーを実践的に身に付ける（ロールプレイ中心） ◇心を開き満足度を高めるワンランク上の応対座席の順位お出迎えの基本心得 ◇接客動作の確認物の受け渡し方向の指し示し受付/案内の仕方お見送り ◇茶菓のマナー茶器の取扱いポイントホスピタリティが伝わるお茶の出し方 ◇応対実践ロールプレイ来客の流れに沿ってマナーの側面を確認
4日目３時間	信頼して仕事を任され、職場のコミュニケーションを円滑にし、効率的に仕事を進めるために、仕事で必要なコミュニケーションの基本を習得する（ロールプレイ・ワーク） ◇指示・命令の受け方受け方６ポイント命令を受ける態度６ポイント ◇報告・連絡・相談報告の原則報告のポイント報告の態度４ポイント連絡とは相談のマナー忠告の受け方 ◇成功事例・失敗事例から学ぶグループワーク ◇「会社の経営理念」・「目標」と連動した「自己の目標」設定　―　宣言

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