マナー研修は神戸・大阪を中心に35年を超える信頼と実績の現代マナーズ研究会へ！神戸から全国にマナー研修に伺います。

介護マナー研修

研修メニュー（例）

1日目３時間	他者に与える印象を磨き、プラスの印象でご利用者やご家族との信頼を築く ◇ 研修の目的　介護スタッフになぜマナーが必要か ◇ CS（顧客満足）の考え方顧客満足の原理７つの顧客心理を理解する ◇ 第一印象の重要性 ― ノンバーバルコミュニケーション（非言語表現スキル）を磨く〈好感度を高める５つの要素〉挨拶＆返事は心を開く鍵表情　―　豊かな表現力を身に付ける身だしなみチェックシート　―　他者視点で自分を評価する立ち居振る舞い　―　心が伝わる美しい基本動作の習得言葉遣い　―　ご利用者とご家族の心を開く言葉がけ接遇用語　プラスストローク
2日目３時間	行き届いた電話応対、マナーに沿ったビジネスメール、名刺交換で法人の安心感・信頼感を高める　（ロールプレイ中心) ◇信頼に繋がる電話応対　～電話は法人のレベルを測るものさし～電話の特性かける側のマナー受ける側のマナー取り次ぎ電話不在電話／伝言電話実践ロールプレイ ◇ ビジネスメール　組織の印象を下げないポイント、私用メールとの違い ◇ 好感の持たれる名刺の扱い名刺の持つ意味扱い方１０ポイント実践ペアワーク
3日目３時間	来客時の応対に重点を置き、介護サービスにふさわしい接遇を身に付ける（ロールプレイ中心） ◇心を開き満足度を高めるワンランク上の応対座席の順位お出迎えの基本心得 ◇ご利用者・ご家族への温かい心配りを形で表す物の受け渡し方向の指し示し受付/案内の仕方お見送り ◇茶菓のマナー茶器の取扱いポイントホスピタリティが伝わるお茶の出し方 ◇応対実践ロールプレイ来客の流れに沿ってマナーの側面を確認
4日目３時間	・信頼して仕事を任され、職場のコミュニケーションを円滑にし、　効率的に仕事を進めるために、仕事で必要なコミュニケーションの基本を習得する・スタッフ全員が法人の理念を共有し、介護という仕事に誇りと自信を持つ　（ロールプレイ・ワーク） ◇円滑なコミュニケーションのために自身のコミュニケーション傾向の把握　交流分析―エゴグラムキャリブレーションラポール（信頼関係）を築く傾聴スキルストレスマネジメント／折れない心を作る／対処法 ◇職場で必要なコミュニケーション　＜指示・命令の受け方＞受け方６ポイント命令を受ける態度６ポイント　＜報告・連絡・相談＞スタッフ間の報連相を確実に部門の枠を超えて必要なチームワーク報告のポイント連絡とは相談のマナー忠告の受け方 ◇成功事例・失敗事例から学ぶグループワーク ◇「法人の経営理念」・「目標」と連動した「自己の目標」「チームの目標」設定　―　宣言

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