マナー研修で「業績に貢献する自発的な人材・組織」を育てます。大手企業の人事部出身のベテラン講師が、心理面を重視したマナー研修で、モチベーションとスキルを高め、実践的で効果が実感できるマナー研修を神戸を中心に全国で実施します。

接客マナー研修

 
1日目

3時間
  • マナーとは/CS(顧客満足)の考え方/ 顧客が期待する7つの心理
  • 第一印象の重要性(挨拶・身だしなみ・立居振舞い・言葉遣い他)
  • 期待値を上回る接客応対
  • 接客用語を見直そう~言葉遣いは品質のバロメーター~


2日目

3時間
  • 店舗イメージを高める電話応対
  • 固定客づくりにつながるクレーム対応
  • 来店からお見送りまでの行き届いた対応
 <ロールプレイング・ビデオ撮影>

<期待される効果>
サービスを提供する現場のスタッフの対応は店舗のイメージ、さらには商品のイメージを左右します。
この研修では信頼感を与える身だしなみ、お客様の立場に立った行き届いた応対をスタッフの皆さまに身に付けていただきます。
「リピーターを増やし、売り上げアップに貢献する」という意識を持つスタッフの育成は。職場のモチベーションを高め、顧客満足度を高めることにも繋がります。