実践的なビジネスマナー研修で効果が定着。大手企業人事部出身のベテラン講師が、モチベーションとスキルを高めるビジネスマナー研修を大阪・神戸から全国で実施。2025大阪・関西万博パビリオン接遇マナー研修、既卒の方は学び直しのビジネスマナー研修も。

先週に引き続き、今日は大阪で「秘書検定準１級」の面接試験の運営でした。
とても気が張り疲れましたが、このような細やかな運営を全員で統一して行うので、一定の水準が保たれていると思うと、私で落とす訳には参りません。
面接審査ではいくつかの項目がありますが、総合的に見て「普通を超える感じの良さ」があるかが問われます。
昔と違い今は長期間の新入社員教育を受けずに仕事をしている人が増え、ビジネスマナー等の一般知識が身に付く機会が少なく、トラブルやクレームも起きやすくなっています。
「筆記試験」の勉強で知識を得、「面接試験」で実技を身に付けることにより随分助けになるのではと思います。
秘書検定は秘書になる人の勉強だけではなく、ビジネスマンとしての基礎を知ることができ、社会に出て働く全ての人にとって強みになると思います。
今日も女性だけでなく若手やご年配の男性も来られていました。
企業勤務の期間が短かくて独立された方のブラッシュアップにも役立つと思います。

大阪府豊中市の介護施設の新入職員の方々に「コミュニケーションスキル・接遇研修」を実施しました。
反応のよい元気な若者が多く、和気あいあいとした雰囲気の中、グループワークで盛り上がり、私自身も一体感を感じて楽しかったです。
後日いただいたアンケートをそのまま抜粋すると
「事例が分かりやすくとても良い勉強になった」
「これからも初心と思いやりの心を忘れず、今日習ったスキルを活かして頑張りたい」
「先輩職員にも同じ講義を受けて欲しいと思った」
等、嬉しいコメントをいただき、感謝の気持ちでいっぱいになりました。
今のご利用者は、戦後の焼け野原で何もなかった日本をがむしゃらに働いて立て直してくださった世代です。
物に溢れているのが当たり前の私達がこの状況に置かれて同じように頑張れるのかしら…。
母としてもお腹をすかせた我が子に食べさせてやることができない辛さはいかばかりだったかと思います。
介護の現場の大変さを理解した上で、人生の大先輩を敬った接し方をしていただくようお願いし、場面に応じた具体的なスキルをお伝えしました。
「職場の人間関係」が離職理由の第２位という業界です。
今日お伝えしたスキルや考え方で、自ら風通しの良い職場を作り、やりがいを感じて頑張ってくださいね。

大阪の国家検定「キャリアコンサルティング技能士2級」の面接対策講座にアドバイザーとして参加してきました。
昨年、私が一度で合格できたのはこの勉強会のおかげだと思っています。
筆記試験or特例講習とは別にある論述試験と実技試験、それぞれの全国合格率が２０％台の試験を全てクリアしての合格となりますが、今春の検定では勉強会参加者の３９％が合格という快挙だったそうです。
傾聴の基本的態度はコンサルタントに限らずビジネスでもプライベートでも活かせるのでぜひ使っていただけたらと思います。
うなづき、相づち、表情合わせ、アイコンタクト、ペーシング等のスキルは不可欠ですが、良い関係構築のためには親身になって相手の気持ちに寄り添いながら、感情の反射、要約をタイミング良く入れることが求められます。
相手を否定せず、話をさえぎったり、決めつけや憶測でものを言わない。
強引な説得にならないよう気を付けつつ、具体的な方策を提案する。
今日のロールプレイでは私なりに感じたことを率直に個別アドバイスさせていただきました。
今月実施された面接実技では皆さん緊張せず力を発揮されていますように！

今年度も、学生たちは初心を忘れず最後まで頑張ってくれました。
大阪の専門学校のキャリアセンターの先生から「全員合格です！」とご報告をいただいた時は
教務室で思わずジワっときてしまいました。
途中モチベーションが落ちてきた学生も、模擬テストで良い結果が出ず不安を抱えていた学生も、投げ出さずによくやり遂げました。
講師として改めて感じたことは「自己肯定感」の大切さです。
厳しい状況に陥った時も「自分はできる」「自分は頑張れる」と
思えるかどうか…。
今後も授業を通して一人一人の「自己肯定感」を高めていけるような
講師でありたいです。

喪中欠礼状は「大切な身内を亡くしましたのでお正月のご挨拶を
控えさせていただきます」というお知らせになりますので、
先方が年賀状の用意をする前に着くようにするのが親切です。
また受け取った場合は一般的には松の内が明けてから、
「寒中御見舞い」や目上の方でしたら「寒中御伺い」として
お返事を出すとよいでしょう。
松の内は元々は１月１５日まででしたが、現在では関東を中心に
1月７日に松飾り（門松）を飾り納めとするところも多いようです。

お返事には「お知らせいただきありがとう」とは書きません。
「お葉書を頂戴し驚きました。知らずにご無礼いたしました」、
「お辛い思いをなさっていると存じます」など、
相手の心中を慮り、お悔やみと労りの心をお伝えしましょう。