実践的なビジネスマナー研修で効果が定着。大手企業人事部出身のベテラン講師が、モチベーションとスキルを高めるビジネスマナー研修を大阪・神戸から全国で実施。2025大阪・関西万博パビリオン接遇マナー研修、既卒の方は学び直しのビジネスマナー研修も。

大阪ガス 本社総合受付様で エクセレント接遇マナー研修を実施いたしました。

昨年に続きご依頼いただき、今年2月には大阪ガス「ガス科学館様」でも接遇マナー研修をご依頼いただきました。
 
率直に申し上げて、皆様一流の対応をなさっています。
にもかかわらず、さらに高みを目指して、
こうして定着させるための研修を繰り返し実施されるところに
「企業は人なり」
歴史ある大手企業の人材育成の在り方を感じます。
 
新人研修と違い、経験を重ねた皆様には
「イレギュラー対応」や「私たちが目指す理想の受付像」など
受身ではなく自発的にグループワークで挙げていただき、
チームごとにプレゼンいただきましたが、
お客様の立場で考える言葉が飛び交い、意識の高さに嬉しくなりました。
 
研修責任者の皆様が丁寧で行き届いていらして、
メールの迅速なご返信に加え
事前に受講者名簿と座席表までお送りくださり

日頃の行き届いた仕事ぶりと会社のブランドを実感した研修となりました。
 

有名なガス灯

顧問を務めている創業80年の企業様で
リーダーシップ研修を実施いたしました。
 
この10年、年に１回全社員の方が、
マナーやコミュニケーションを見直す為に
フォローアップ研修を受けてくださり、
会社に共通の認識が浸透しています。


 
今年は「リーダーシップ研修」に加え
「パーソナルカラー研修」もセットで実施。
カラーのプロであるkotonohaの武田みはる講師にご担当いただきました。

 


＜ワンポイントマナー＞

「リーダーシップ」も「パーソナルカラー」も
組織のコミュニケーションを円滑にし、
会社の信頼と社員のモチベーションを高めます。
  
リーダーと部下・後輩との関係性が良ければ、
多少言葉足らずでも誤解されずに真意が伝わりやすいもの。

反対に信頼関係がなければ、
同じことを伝えても悪い方向に誤解されがちです。
 
リーダーである前に「人」対「人」の信頼関係をつくること。
スキル、テクニックだけでは部下・後輩の心は動きません。
リーダーには信頼関係を構築する人間力が求められるのです。
  
まずは信頼関係を育てるための
「あり方とやり方」（心構えとスキル）を
著名な経営者が最も影響受けたというリーダーシップ理論を紹介しながら
ワーク中心に体得いただきました。
 
部下・後輩もいずれリーダーの立場になるのですから、
リーダーの大変さや、今置かれたお互いの立場を理解して、
良い関係性で生き生きと仕事され、
成果を上げていただければ、この上ない喜びです。

大阪のプライム企業様で、第二新卒の方のビジネスマナー研修、4回コースの4回目が無事に終わりました。
 
受講者と信頼関係が構築できなければ 研修成果が得られません。
講師は怖いと思われがちなため（笑）、心理的安全性を意識し、成長を信じて実施しました。
 
研修の目的と最終の到達点を共有しながら、お互い全力で向き合いました。
 
若手社員といえども、本人の対応がそのまま会社の印象となってしまいます。
時には厳しいことも伝えましたが、「成長して活躍して欲しい！」との念が伝わったのか、最後まで前向きに素直にご受講くださいました。

スキルだけでなく、意識が社会人として一段高まったと感じています。
最終日には「自分も仕事を通して成長しながら、会社に貢献していきたい」との強い気持ちを聞かせてくださいました。
 
会社の顔としてなくてはならない存在に成長していかれるよう、心より願っております。
 
 
＜ワンポイントマナー＞

ピグマリオン効果をご存知でしょうか。

指導者が「この人は必ず伸びる」と期待して接すると、
その期待が本人の成績や能力向上として現実化しやすくなる心理的効果です。

私はこれまで35年を超える人材育成経験でこのことを何度も実感してきました。

これから接する研修先の社員さんや、大学の授業でも、
相手の成長を心底信じて全力で向き合っていきたいと思います。

企業の管理職やリーダーの方も、心が折れて胃が痛くなることも多いと思いますが、
ぜひ部下や後輩の成長を信じて、ポテンシャルを最大限に引き出していただければと思います。

レディースクリニック様で 看護師と受付の皆様に
今年4回目の「接遇マナー研修」をいたしました。
 
3ヶ月ぶりに伺いましたが、
スタッフの皆様のホスピタリティの意識が
明らかに高まっているのを感じました。
 
「忙しいときほど患者様の立場に立って、お声がけをしてきました」
「お待たせしている患者様には、こちらから先にお詫びして 見通しをお伝えするよう心掛けました」
など、その場にいるメンバーや私までもが前向きな気持ちになるコメントが聞かれました。
 
その結果、前回研修から1度もクレームがなく、
反対に患者様からの喜びの言葉が多々聞かれたとのことです。

次回の接遇研修は3か月後の10月

患者様からの心からの「ありがとうございます」の言葉で
皆様のやりがいとプロ意識がさらに高まっていかれるよう
そしてクリニック様がご発展されるよう
引き続き真心こめて務めて参ります。

ユリ・シェリエ レディースクリニック様
https://www.yuricherielc.com/access/

婦人科診療だけでなく「全ての女性が美しく元気に年齢を重ねていけるように」と医療美容もされていて
院長を始め、スタッフ皆様のお肌が美しく、説得力大！
皆様もぜひいらしてくださいね。



いつも洗練されたお心遣いに感謝です

神戸布引ハーブ園様で 新入社員の方に
ビジネスマナー＆接遇マナー研修を実施いたしました。

昨年の夏にも、今年の年明けにも、新人研修をご依頼いただき
現場に出る前に、「全スタッフが同じ考え方と接遇でホスピタリティ溢れる応対ができるように」と
人材育成を大切にされる姿勢に頭が下がります。

理想的な企業文化は一朝一夕では醸成されず
地道な努力を重ねてこそ成し得るのだと感じます。



今、様々なメディアで報道されている
ラグジュアリーな絶景カフェ「ザ・ヴェランダ神戸」や
エメラルド・ラウンジ、
シャンパンやワインも楽しめるスカイバー、
大型ハンモックなど非日常の空間
神戸布引ハーブ園様https://www.kobeherb.com/

皆様もどうぞ大切な方との素敵な思い出づくりにいらしてください。

いつもお心配りに感謝