実践的なビジネスマナー研修で効果が定着。大手企業人事部出身のベテラン講師が、モチベーションとスキルを高めるビジネスマナー研修を大阪・神戸から全国で実施。2025大阪・関西万博パビリオン接遇マナー研修、既卒の方は学び直しのビジネスマナー研修も。

神戸から明石海峡大橋を眺めながらタコで有名な明石へ。
ライオンズクラブ合同奨学会様より「高校生に役立つキラリと光るマナーを」
とのご依頼で、講演させていただきました。
 
昭和49年から高校生への奨学金を継続されていると伺い、どれだけ多くの子供たちが進学により未来に希望を見出してこられたかと思うと、こういう活動をされている方々がいらっしゃるから社会が成り立っているのだと頭が下がる思いでした。
明石の副市長や教育長、校長先生方もお見えでした。
 
進学・就職する生徒、どちらも知っていると役立つようにと
「信頼関係を築くマナーとコミュニケーション」～ 高校生の将来に役立つ、就活も含めた接遇マナ― ～
と題して、挨拶・お辞儀・身だしなみなどの『印象管理』と、『人間関係を円滑にする言葉の選び方』についてお伝えしました。
 
最後に高校生を代表して女生徒が「感謝を忘れず、必ず成長して社会へ恩返しすることを誓うと共に、母を大切にして親孝行をしてまいります。」
と挨拶され、「何てしっかりした素敵な高校生なのかしら」と心が温かくなりました。

６月から１２月にかけて大阪・京都・仙台・佐賀・埼玉・東京と複数の企業様で「営業マナー研修」を実施しましたが、単一民族＆狭い日本にもかかわらず地域性を感じました。
神戸大阪等関西や首都圏では自宅に畳が無いという方もいる中、東北や九州では全員が「お客様宅では和室に通されたことがある」とのことでした。
急遽、洋室より和室での立ち居振る舞いを中心に進めました。
電話応対でも、関西や首都圏では語尾を伸ばすと「バカにしている」とクレームになることが多いですが、東北では「伸ばした方が親和性が高まるのであえてそうしている」という方が大半でした。
業界や会社の規模・顧客層により、求められる内容・水準が違ってきます。
来社する顧客の期待値よりも5％アップの応対で満足度を高めていただければと思います。

〈ワンポイントマナー〉
＊和室での立ち居振る舞い＊
現代では和室のない家も増えてきているので、和室の作法を親から学ぶ機会も減りつつあります。日本人として次の世代に伝えていきたいものです。
◇挨拶の仕方◇
和室では目線の高さで人間関係を図るので、挨拶する時には座布団を外し下座側に正座をし和の挨拶をします。
◇座布団の前と後ろ◇
座布団は一辺が輪になり残りの三辺は縫ってあります。輪の部分が正面で、座った時に膝前が来ます。
◇座布団の表と裏◇
見分け方をご存知ですか？
縫い目のきせで判断します。上から下方向に側地が覆いかぶさる方が表です。
片面に房がある場合はそちらが表です。

終了【ビジネスマナー研修】どなたでもご参加いただけます
担当先の大阪の派遣会社様が主催されるビジネスマナー研修３回コース。私が講師を務めます。
会社を広く知っていただくため、登録を希望されない方も無料でご受講いただけるとのことです。
職場の方やお客様と良好な人間関係を築き、能力を存分に発揮できるように「学び直し＆自分磨き」をなさってみませんか？
スタッフや社員の幸せを考え、人材育成に注力されている従業員満足度の高い会社でいらっしゃるので、お気軽にご受講いただければと思います。
【第４クール】
•第1回 8/8（土）【学び直しのビジネスマナー】
　　　　　　　　　～美しい言葉遣いと電話応対編～
•第2回 9/12（土）【ブラッシュアップセミナー キャリア編】
　　　　　　　　　　～輝く私になるために～
•第3回 10/17（土）【ブラッシュアップセミナー 教養編】
　　　　　　　　　　　～知っておきたい冠婚葬祭のマナー～
詳細&お申し込みは大阪のセキスイパーソネル様ＨＰまで→
http://icjob.jp/seminar/detail/support_2015spring_osaka.html#first

先日、中小企業の経営者の方々に『経営者のための信頼関係を築くコミュニケーション』セミナーを実施しました。
会社のために公私の区別なく人生をかけていらっしゃる皆様が、大切な従業員や家族から理解されて、良好な関係性が築けるよう、『自己のコミュニケーションパターンの把握』、『コミュニケーションスキルのワーク』に加え、企業人事や研修講師として様々な会社を見てきた経験から得たことをお伝えしました。
外発的動機付け、インセンティブ制度で動かすのではなく、京セラの稲盛和夫名誉会長が「従業員に惚れさせんかい。」とおっしゃっているように、社員が「この人に付いて行きたい」と思うトップの組織はモチベーションも高く、業績にも繋がっています。
前回実施した『経営者のための印象管理セミナー』同様、ジョークにも大いに笑って盛り上がっていただき、それだけでストレスが軽減されたのでは？と副産物も期待できました。

〈ワンポイントマナー〉
褒め方・叱り方を間違えると反感を買うだけで反省に繋がらない。
褒める時は「アイデンティティ・信念・価値観」を褒めると良い。
ex)「きれい好きだね」
叱る時は「アイデンティティ・信念・価値観」を叱ると傷ついた感情が残りやすいので気を付ける。「行動・環境」を叱るようにする。
ex)×「机を片づけなくてだらしないね」→○「机をきれいにして。」
　　×「だからお前はダメなんだ」→「どうして遅刻したの？」