実践的なビジネスマナー研修で効果が定着。大手企業人事部出身のベテラン講師が、モチベーションとスキルを高めるビジネスマナー研修を大阪・神戸から全国で実施。2025大阪・関西万博パビリオン接遇マナー研修、既卒の方は学び直しのビジネスマナー研修も。

神戸布引ハーブ園様で今年も接遇マナー研修を実施いたしました。
 
先月と、昨秋にも新人研修、
昨年は管理職研修、ビジネスマナー研修もさせていただきましたが、
年に一度、全スタッフの皆様が接遇マナーを確認、
ホスピタリティを磨いていらっしゃいます。
 
他社との差別化の鍵はやはり「人材」に尽きます。
 
神戸布引ハーブ園様の絶景ロケーションや魅力的なイベントに加え、
スタッフの皆様がお客様の期待値を上回る対応で、
一生心に残るシーンをお届けくださいますように。
 

〈ワンポイントマナー〉
今年は接遇の確認に加え、
「部署を横断した接遇の連携」をテーマに
グループワークでアイデアをお出しいただきました。
 
広域な施設で各部署に分かれていても
お客様にとっては「点」ではなく、「線・面」と繋がった体験をすることになります。
 
全体で「顧客体験価値」を高めていく視点が必要で、
お客様の1日の旅をより良いものにするために
全スタッフがお客様の気持ちになってアイデアを出し合いました。
ポイントを押さえた数々の豊富なアイデアに強いプロ意識を感じ、
頼もしく思いました。

ユリ・シェリエ レディースクリニック様で
https://www.yuricherielc.com/
医療接遇マナー研修　2回コースの2回目を実施いたしました。
 
看護師や受付の皆様が、「こんにちは！」と
ホスピタリティを感じる素敵な笑顔でお迎えくださり
 
前回の接遇マナー研修から2週間
患者様へもホスピタリティある対応をしてこられたことを感じ、嬉しく思いました。
 
前回の研修から実践したことをお聞きすると、
「自分の持ち場以外でも患者様に目を配り、不安なことを尋ねてもらいやすくしました」
「駐輪で戸惑っていた患者様に気付いて、クリニックの外まで出てご案内したところ、とても喜ばれました」
「やむなくお待たせした時には、患者様の気持ちになり皆でお詫びしたところ、笑顔でお礼を言って帰られました」等、
目に見えて効果とやりがいを感じられたようでした。
 
今回は言葉遣いと、ご案内のロールプレイをしました。
「患者様に気持ちよく過ごしていただきたい」
「来て良かったと満足してお帰りいただきたい」
と看護師さんも受付の方も皆が思いを一つに練習される様子を拝見し、胸が熱くなりました。

今後も引続き、接遇マナー研修を継続していかれるとのことで、
高まっているホスピタリティの意識がしっかり定着するように、
そして、それを患者様に言葉や行動で届けていただけるように
私も真心を込めて務めていきたいと思います。

進学塾様でのビジネスマナー＆コミュニケーション研修
5回コースの5回目を務めました。
 
伺う度に講師の皆様の基盤が整っていかれるのを感じ、吸収力の高さを実感しました。
 
シーズンの山場である冬季講習を無事終えられ、
保護者や生徒からの塾に対する評価が、全教室で過去最高に高かったとお聞きし、心から嬉しく思いました。

来年度はさらに6回コースのビジネスマナー＆コミュニケーション、管理職研修をご依頼いただき、
継続して大切なスタッフの皆様の人材育成に関われることを光栄に思います。
 
経営者である塾長先生から
「ビジネスマナー研修をしたのが良かったでなく、山田先生にしていただいたのが良かったです」
との温かいお言葉をいただき、モチベーションアップ！

引き続きさらなるご発展の為に熱意を込めて務めて参ります。

神戸布引ハーブ園様で、キャリア入社の方々に
新入社員研修として「ビジネスマナー＆接遇マナー研修」を実施いたしました。
 
昨年7月にもキャリア入社の皆様に「ビジネスマナー＆接遇マナー研修」を
昨年初頭には、全体研修、管理職研修、一般のビジネスマナー研修を
させていただきましたが
皆様が同じ水準の接遇マナーを共有し、
一体感あるおもてなしをされるのは
大変な強みであるとともにブランディングにもなります。
 
これまで30年研修をしてきて、
業績を伸ばしている企業様ほど、
さらに人材育成をしっかり続けていかれる現状を見てきました。
 
パナソニックでもセキスイ様でも、会社の研修所に行くと
全国から毎日のように、あらゆる階層の人が研修を受けに来られていました。
 
低迷している組織こそ人材育成が必要ですが
「意識・時間・コスト」
全てに余裕が無いのだと思います。
 
顧客満足を高める思考と行動力を
組織のメンバー全員で共有できれば
1年後の業績も定着率も大幅に高まってくると思います。
 


いつもお心遣いありがとうございます。

 
ユリ・シェリエ レディースクリニック様で
医療接遇マナー研修　2回コースの1回目を実施いたしました。
医療機関でのホスピタリティは重要で不可欠だと思います。
そこに気付かれ実践されている稀有な医院様です。
 
不安を抱えて緊張して来られる患者様に
受付スタッフも看護師の方も
ホスピタリティ溢れる対応で
「こちらにして本当に良かった」と
安心し満足してお帰りいただけるように
 
皆様にこやかに熱心にご受講くださり
「プロとして安心される存在になり、声をかけてもらいやすく、患者様の不安や緊張を和らげる対応をしていきたい」
「患者様と先生の橋渡し役にもなり、安心して幸せな気持ちで過ごしていただきたい」
「患者様の喜びを大切にして目を配り、ハッピーになる声かけをしていきます」等、
クリニックを大切に思う気持ちが溢れていらっしゃいました。
 
産婦人科に加え、医療美容もされていて
私も覆面の事前調査でフェイシャルをしていただきましたが
女子心が高まるラグジュアリーな空間で
夢見心地な非日常の時間を過ごさせていただきました。
 
皆様も一度体験なさってみませんか。
医療美容のページはこちらhttps://www.yuricherielc.com/treatment_category/treatment_category2/