実践的なビジネスマナー研修で効果が定着。大手企業人事部出身のベテラン講師が、モチベーションとスキルを高めるビジネスマナー研修を大阪・神戸から全国で実施。2025大阪・関西万博パビリオン接遇マナー研修、既卒の方は学び直しのビジネスマナー研修も。

昨日と今日は、神戸で５０年を超える歴史をお持ちの、国際会議やシンポジウムなどの記録をする企業様での新入社員研修でした。
 
今年は東京採用の方も一緒にご受講くださり
神戸本社と東京支社の方々が対面で交流できる貴重な機会に
できるだけ交流を深めていただけるよう、ワークを多めに和やかな雰囲気で進めました。
 
受付では若い女性の方が満面の笑みで出迎えてくださり、
4年前に新人研修を受けて下さった方だと思うのですが、
学生の顔から大人の女性の顔になられていて、一瞬分かりませんでした。
充実した毎日を送られているのだと感じました。
 
昨日は社会人への意識の切り替え
今日は言葉遣い、電話、名刺、ビジネス文書、メールなどを実技中心に実施しました。
 

＜ワンポイントマナー＞
 
「うちはお願いするなら山田先生に」とのお言葉に講師のモチベーションもアップ。
昨年はコロナ禍で2年空いてご依頼いただき、
その際も「山田先生の研修の年度だけ、誰も辞めていないので」
との嬉しいお言葉に全力投球しました。
 
きっとこのように社員の方々の意欲も引き出していらっしゃるから、
人材が成長し、業績が伸びていかれるのでしょう。
 
リーダーの言葉の遣い方一つで、社員のやる気を引き出し、反対に意欲を削ぐことにもなる。
言葉は組織の成果を左右する重要なファクター。
前向きな気持ちを引き出す言葉を選んで使いたいものです。

今年も新入社員研修がスタートしました。
 
新人研修の初日は神戸の企業様。
7年目となる今年も信頼してご依頼いただけることに感謝です。
 
単にビジネスマナーを伝えるだけではなく、
・入社した会社に誇りを持ってもらうこと
・入った会社で腰を据えて働いてもらうこと
 を大切にしています。

他社を知る外部の講師から言われると説得力があるため、
この２つは必ずその会社の具体的な事例を根拠にして伝えます。
 
「受講して本当にためになった」
「依頼して本当に良かった」と
双方に喜んでいただけるよう、この1ヶ月全力投球して参ります。

神戸の商社様で、若手社員の方に毎月1回、
1on1マナー研修をさせていただき、5ヵ月がたちました。
 
感じの良い挨拶、立居振舞い、言葉遣い、
組織の顔となる電話応対、クレーム対応、
お客様に失礼のないメール、名刺交換、
指示の受け方、報連相 etc
 
上司と人事役員の方から
「これまで色々受講させても成果が見えなかったですが、
この半年で随分成長しました。良い先生に出会えました。」
とのお言葉をいただき、素直に嬉しいです。

「顧客意識を持ち、モレなく丁寧に、納期厳守で」
全て実践できるようになってきたと伺い、
ご本人が前向きになれたことが一番嬉しく思います。
 
1人のために毎月マナー研修。
一人一人の人材育成を大切にされる企業風土だからこそ
ご本人も頑張ってこられたのでしょう。
 

 
＜ワンポイントマナー＞
 
報告は先手必勝！

上司は若手が思うより意外と気を遣っていて、
「あれどうなった？」と聞きたいけれど、
プレッシャーではないかと遠慮しているものです。

そのため「あれどうなった？」と聞かれたら、
「もう遅い」という感覚を持ってくださいね。
報告は先手必勝！
聴かれる前に自分から迅速な報告をして信頼を得てくださいね！

神戸シティ法律事務所様で１０名の弁護士の皆様にビジネスマナー研修を実施させていただきました。
 
以前、日経新聞に「常識わきまえず現場へ」の見出しで
十分な研修を受けずに独立開業した、若手弁護士への苦情増加の記事がありましたが、
 
こちらは正反対で、皆様がその日のうちに個別にお礼メールをくださり感激いたしました。
 同じことをお伝えしても受け止め方は人によるものですが、
私が一番お伝えしたかった根底のハートを受け止めてくださっていて、
皆様が響く心をお持ちだと感じました。

専門性の高い先生方が皆様、謙虚に真摯にご受講くださり、
さすが29年間に亘り、地域密着で多くの方を支えてこられた神戸シティ法律事務所様だと頭の下がる思いがしました。
 
創業者の井口先生は公正無私で利他の心をお持ちの人格者で、
先日のお別れの会に献花も含めると620名を超える井口先生を慕っていた方々が来られ、
久元神戸市長も一切紙を見ずに、長時間心のこもった弔辞を述べていらしたことが印象に残っています。



＜ワンポイントマナー＞

色々なデータがありますが、
「あいさつ」、「表情」、「身だしなみ」
大体この３つで最初の6～7秒良い印象だと、
相手はポジティブから入り、他のことまでよく見えるようになる。

反対に最初の6～7秒で失敗すると、
相手はネガティブからきて、あら捜しが始まり、クレームが出やすくなるとのことです。

第一印象を大切にしていきたいものですね。

神戸のデザイン会社「㈱シカケとデザイン様」で、
ビジネスマナー研修を実施しました。
 
4年前にも全社員の皆様にご受講いただき、
信頼して繰り返しご依頼いただけることが、講師として何より嬉しいです。
 
先週に続き2回目の今回は、
「電話応対」「メールのマナー」「名刺交換」でしたが、
 
翌日、社長より「受講者の電話応対がとてもよくなっていて、感心しておりました」と嬉しいメールを頂戴しました。
 
来月も2回伺いますが、目に見えて研修効果を感じていただけるよう、全力投球して参ります。
 
 
＜ワンポイントマナー＞
 
パナソニック時代、不在時に電話をいただいたら、折り返し掛けることが当たり前の礼儀として躾けられてきました。
 
職業柄色々なお会社に掛けますが、大抵の方は「戻りましたら折り返しお電話させていただきます」とおっしゃいます。
 
先日ある企業に何度かけても担当者が不在でしたが、
その都度「また改めてお掛けします」と言っても「分かりました」とだけで、
会社により応対が様々だと感じることがありました。
 
例え「またかけます」と言われても、電話があったことを不在だった本人に伝えると、
「お電話をいただいたそうで失礼しました」と一言いうことができ、
社内の報連相が行き届いている会社だと印象も高まります。
 
ご縁をいただいた企業様のブランド力を高めていければと思います。