実践的なビジネスマナー研修で効果が定着。大手企業人事部出身のベテラン講師が、モチベーションとスキルを高めるビジネスマナー研修を大阪・神戸から全国で実施。2025大阪・関西万博パビリオン接遇マナー研修、既卒の方は学び直しのビジネスマナー研修も。

神戸カントリー倶楽部様で、エクセレント接遇マナー研修を実施いたしました。

ゴルフ場に来られるお客様は丁寧な応対に慣れた方も多く、
期待値を超える、ホスピタリティが伝わる接遇をお届けいただけるよう、熱意を込めて務めました。

フロント、ショップ、レストランの方々が
部門を超えて共通の感じ良い振る舞いで
ゴルフ場としての一体感あるおもてなしをお客様に感じていただけるよう

若手からベテランまで、私の問いかけにも積極的に発言くださり、
「自分の成長を感じられて楽しかったです！」
「今日教えていただいたことを一生実践したいです！」
研修責任者の方も「山田先生に依頼して本当に良かったです」
と、皆様疲れが吹き飛ぶ嬉しい感想と決意をお聞かせくださいました。




〈ワンポイントマナー〉

皆さまは日頃、どんな思いでお客様に向き合っていますか？

サービスエクセレンスピラミッドをご存知でしょうか？
「基本的なサービスを確実にしよう」
これはレベル1
これができないとお客様から選んでいただけないですよね。

「お客様の声を拾って改善していこう」
これはレベル2です
ここを確実に実行して、お客様の期待に応えて満足度を高めていきたいですね。

「パーソナライズされた温かみのある対応をしよう」
これはレベル3
その他大勢向けではなく、目の前のお客様に向き合った対応ができているでしょうか。

「期待を超える驚きのあるサービスをしよう」
できる限り力を尽くそうとし、先回りして気配りする。
これができるとレベル4です。

お客様に驚きや感動を生み出し、
深い信頼を得て、会社のブランドを高めることができます。
すると働くスタッフ自身のエンゲージメントも高まるのです。

仕事にやりがいと喜びを感じて、
充実した心豊かな人生を送る人が増えて
他者を慮る、温かく寛容な社会が拡がることを願います。

今年も、道の駅いながわ様で、接遇マナー研修を実施いたしました。
 
道の駅ブームが続き、大変な盛況の中、
どれほど忙しくても、
「スタッフ皆がお客様の立場に立って、温かいおもてなしができる」よう、
CS(顧客満足)の考え方と、それを伝えるスキルを復習いただきました。
 
昨年も研修した接遇マナーの土台がある為か、
ベテランも含め皆様が、笑顔で頷きながら、
素直に熱心にご受講くださいました。
 
支配人様から、「すぐに実践できる充実した内容で、一同お願いして本当に良かったと喜んでいます。」と大変光栄なメールをいただき、さらなるご発展を心よりお祈り申し上げます。
 
そしてスタッフの皆様も、お客様の笑顔と、
「ありがとう」の感謝の言葉にやりがいを感じて、
生き生きとご活躍いただきたいです。

お客様もスタッフも幸せな時間を過ごす人が増えることで、
他者を思いやる余裕が持てる、温かい社会が広がって行きますように！

教室数を伸ばされている進学塾の講師の皆様に、
月1回のビジネスマナー＆コミュニケーション研修。
今回は5回コースの3回目を実施しました。
 
日頃の習慣は1回では中々変わらないもの。
複数回に分けて実施するのが定着の鍵です。
毎回、基盤が整っていかれるのを感じています。
 
今回は「ビジネスメール」、「名刺マナー」と
仕事のコミュニケーションの要である
「目的を理解した指示の受け方、出し方」
「正確で迅速な報告・連絡・相談」
 
次回12月は「満足度を高める”来客応対のマナー”」と
「信頼を得る”傾聴力”」を実施します。
 
元々生徒さんとのコミュニケーションに長けている講師の皆様ですが、
より生徒や保護者の気持ちに寄り添った対応で
塾の評価を高めていただけるよう努めて参ります！


＜ワンポイントマナー＞

伝達不足によって起こるミスややり直し
これはムダなエネルギーを使います。

意思疎通がスムーズだと「それ先に言っといて欲しかった」が無くなり、
感情のもつれや叱責も減り、仕事が楽しくなります。
職場の一体感も増します。


また上司に相談する時には、次の枕言葉を意識してみてください。

　「ご判断いただきたいことが２つあるのですが、
　　今１０分程お時間よろしいでしょうか？」

　①相談の目的
　②いくつジャッジしないといけないか
　③かかる目安時間

忙しい上司は時間を取られることを負担に感じます。
以上の3点を入れて尋ねるようにすると、
上司は自分が何を求められていて、どの位かかるかの全体像も見え、
相談に乗りやすくなります。

ちょっとしたコツで、コミュニケーションを円滑にしてくださいね！

顧問をさせていただいている創業72年の企業様の
経営計画発表会に今年もお招きいただきました。
 
多くの来賓の中、社員さんが主体となり進行される武蔵野式の式典、
お客様と社員さんを大切にされる経営理念と社長メッセージに毎年心を動かされます。
 
「社員の成長が会社の成長」と人材育成を重視され
離職率も低く、右肩上がりの業績が続いていらっしゃいます。
 
毎年4月に新入社員研修、
10月に全体の皆様への接遇マナー研修をご依頼いただき、
既に来年2026年の4月と10月の研修日程も決まり、10年目となります。
 
「継続は力なり」
もう既に基盤ができている皆様ですが、来月の接遇マナー研修も、さらにブラッシュアップいただけるよう、真心こめて務めて参ります。

進学塾様でのビジネスマナー＆コミュニケーション研修がスタートしました
全講師と事務の皆様に、月に1回×5ヵ月間実施します。
 
創業初年度から合格率100％を達成され
生徒さんが激増
教室数も増え、勢いよく成長していかれる中
ビジネスマナーを大切にされる方針に共感しました。
 
実は、今は社会人の息子2人も
子供の頃は塾に通っていましたが、
当時、保護者としてもマナー講師としても
若い先生や受付の方にビジネスマナーの必要性を感じていました。
 
プロ講師としての指導力に加え、
社会常識と抜群のマナーを合わせ持つことは
他塾と差別化できる大変な強みとなります。
 
さすが講師の皆さん、とても熱心に、しかも楽しんで受けてくださり、
研修終了後、全員が前の教壇までお礼を言いに来られました！
 
社長・塾長にも「想定以上の良い反応があり、誠にありがとうございました」と
大変喜んでいただけたことが本当に嬉しく
また来月からも皆様と同じ志で、熱意を持って務めて参ります！