実践的なビジネスマナー研修で効果が定着。大手企業人事部出身のベテラン講師が、モチベーションとスキルを高めるビジネスマナー研修を大阪・神戸から全国で実施。2025大阪・関西万博パビリオン接遇マナー研修、既卒の方は学び直しのビジネスマナー研修も。

神戸の商社様で、若手社員の方に毎月1回、
1on1マナー研修をさせていただき、5ヵ月がたちました。
 
感じの良い挨拶、立居振舞い、言葉遣い、
組織の顔となる電話応対、クレーム対応、
お客様に失礼のないメール、名刺交換、
指示の受け方、報連相 etc
 
上司と人事役員の方から
「これまで色々受講させても成果が見えなかったですが、
この半年で随分成長しました。良い先生に出会えました。」
とのお言葉をいただき、素直に嬉しいです。

「顧客意識を持ち、モレなく丁寧に、納期厳守で」
全て実践できるようになってきたと伺い、
ご本人が前向きになれたことが一番嬉しく思います。
 
1人のために毎月マナー研修。
一人一人の人材育成を大切にされる企業風土だからこそ
ご本人も頑張ってこられたのでしょう。
 

 
＜ワンポイントマナー＞
 
報告は先手必勝！

上司は若手が思うより意外と気を遣っていて、
「あれどうなった？」と聞きたいけれど、
プレッシャーではないかと遠慮しているものです。

そのため「あれどうなった？」と聞かれたら、
「もう遅い」という感覚を持ってくださいね。
報告は先手必勝！
聴かれる前に自分から迅速な報告をして信頼を得てくださいね！

神戸シティ法律事務所様で１０名の弁護士の皆様にビジネスマナー研修を実施させていただきました。
 
以前、日経新聞に「常識わきまえず現場へ」の見出しで
十分な研修を受けずに独立開業した、若手弁護士への苦情増加の記事がありましたが、
 
こちらは正反対で、皆様がその日のうちに個別にお礼メールをくださり感激いたしました。
 同じことをお伝えしても受け止め方は人によるものですが、
私が一番お伝えしたかった根底のハートを受け止めてくださっていて、
皆様が響く心をお持ちだと感じました。

専門性の高い先生方が皆様、謙虚に真摯にご受講くださり、
さすが29年間に亘り、地域密着で多くの方を支えてこられた神戸シティ法律事務所様だと頭の下がる思いがしました。
 
創業者の井口先生は公正無私で利他の心をお持ちの人格者で、
先日のお別れの会に献花も含めると620名を超える井口先生を慕っていた方々が来られ、
久元神戸市長も一切紙を見ずに、長時間心のこもった弔辞を述べていらしたことが印象に残っています。



＜ワンポイントマナー＞

色々なデータがありますが、
「あいさつ」、「表情」、「身だしなみ」
大体この３つで最初の6～7秒良い印象だと、
相手はポジティブから入り、他のことまでよく見えるようになる。

反対に最初の6～7秒で失敗すると、
相手はネガティブからきて、あら捜しが始まり、クレームが出やすくなるとのことです。

第一印象を大切にしていきたいものですね。

神戸のデザイン会社「㈱シカケとデザイン様」で、
ビジネスマナー研修を実施しました。
 
4年前にも全社員の皆様にご受講いただき、
信頼して繰り返しご依頼いただけることが、講師として何より嬉しいです。
 
先週に続き2回目の今回は、
「電話応対」「メールのマナー」「名刺交換」でしたが、
 
翌日、社長より「受講者の電話応対がとてもよくなっていて、感心しておりました」と嬉しいメールを頂戴しました。
 
来月も2回伺いますが、目に見えて研修効果を感じていただけるよう、全力投球して参ります。
 
 
＜ワンポイントマナー＞
 
パナソニック時代、不在時に電話をいただいたら、折り返し掛けることが当たり前の礼儀として躾けられてきました。
 
職業柄色々なお会社に掛けますが、大抵の方は「戻りましたら折り返しお電話させていただきます」とおっしゃいます。
 
先日ある企業に何度かけても担当者が不在でしたが、
その都度「また改めてお掛けします」と言っても「分かりました」とだけで、
会社により応対が様々だと感じることがありました。
 
例え「またかけます」と言われても、電話があったことを不在だった本人に伝えると、
「お電話をいただいたそうで失礼しました」と一言いうことができ、
社内の報連相が行き届いている会社だと印象も高まります。
 
ご縁をいただいた企業様のブランド力を高めていければと思います。

大阪の鹿島化学金属様で、
新入社員フォローアップ研修＆先輩社員のキャリアコンサルティング。

7年目となる今年も、信頼を寄せてご依頼いただけることに感謝です。

6カ月ぶりに合う新人さんは、学生から社会人の顔になっていました。
現場を経験され「マナーは絶対必要！」と実感したそうです。
現場を経験させるって何よりの育成になりますね。

研修でも「言われたことだけするのではなく、お客様目線で自分で考えて動く」
「納期を過ぎると仕事の鮮度が落ちる」
等の前向きな言葉が聞かれ、素直な若者が職場風土に及ぼす影響の大きさを感じました。


研修の後に、入社3年目と4年目の先輩方のキャリアコンサルティングも実施。

「できる仕事を増やし、社内でステップアップしていきたい」との意欲的な発言に、
「成長された！」と頼もしく感じるとともに、職場のリーダーシップのあり方の重要さを実感しました。

パナソニック時代に学んだ松下幸之助氏の言葉、まさに「企業は人なり」です。

神戸市職員の接遇マナー研修を担当させていただきました。
 
多くの民間企業の研修を通して肌で感じてきた一般社会の感覚と、
自身も子育てを通して行政を利用し、長年マナー講師として感じてきたことを含め
ロープレを通して習得いただきました。
 
皆様、職種が多岐にわたる中、
全員が最後まで目を見て頷きながら熱心にご受講くださり、
 
初対面の受講者の方々が、
「『不安や困りごとを抱えているどんな方にも思いやりを持って接してください』という山田先生の思いが、このテキストの隅々に表れています」と言ってくださり
最後の目標宣言には、思いやりの言葉が溢れていて、感激しました。
 
皆様がその温かいハートと接遇スキルで、市民の方々に真心で寄り添われ、
信頼を得られますようお祈りしております！
 
ご担当の方が行き届いていらして、安心して担当することができたことにも感謝です。