大阪で学生の授業の後、
夜は神戸で介護マナー研修でした。
「自宅訪問時のマナー」を中心に実施しました。
スタッフ皆様が同じ水準の対応を目指して
インターフォンの鳴らし方から
玄関の上がり方〜訪問中〜辞去の挨拶まで
実技を入れて実施しました。
皆さま熱心に
ワークは和気あいあいと
笑いもあり！
人が資本の職業です。
私の時はこちらでお世話になりたいと思いました。
〈ワンポイントマナー〉
ご利用者の心が開く言葉選び
「早くしてちょうだい」
「今度はこっち向くのよ」
「ああ重いわね。どっこいしょ」
介護者本位の言葉ではなく、
できるだけ明るい気持ちになっていただける言葉を選び、
信頼関係を築きたいですね。
・指示・命令ではなく → クッション言葉＋依頼形に
・クッション言葉：お手数ですが、ありがたいのですが、大変心苦しいのですが、等
例 ×「片付けるから触らないで！」
〇「ありがとうございます。それは私がしますね。こちらをお願いできますか？」
（台拭きなど、ご本人ができる役割をお願いする）
・肯定表現を使う
皆さんの周りに何でも否定するタイプの人はいませんか。
意識して肯定表現を使いたいですね。
例 ×「午前中は無理です」
〇「午後からなら伺えます」
×「（ご家族に）担当でないので詳しいことは分かりません
〇「直接の担当ではありませんが概略でしたらお話できます。改めて担当の○○からご連絡させていただきます」
×「立ったらダメでしょ」
〇「椅子におかけくださいね」
実施した一部をご紹介しました。
全国の介護スタッフの皆様が、ご利用者様やご家族に真心が伝わり、
信頼を得られて、やりがいを持ってご活躍されますように！
