実践的なマナー研修でしっかりと効果を実感。全国からオンラインで1人でもご受講可能。大手企業の人事部出身のベテラン講師が、モチベーションとスキルを高めるマナー研修を神戸・大阪から全国で実施します。既卒の方は学び直しのマナー研修を。

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金沢でサービス接遇のお仕事

カテゴリ : 研修について
週末は金沢商工会議所でサービス接遇のお仕事でした。  土地柄か、ご一緒した方々や、飲食店のアルバイトスタッフ、はたまたJRの駅員さんまであまりに温かく行き届いた応対で、金沢のイメージが高まりました。   <ワンポイントマナー>  一貫した対応によりブランドイメージが醸成されます。 企業も同じで、社員さんの応対レベルやビジネスマナーがバラバラであれば、 良いスタッフによる期待値が高い分、できていないスタッフへの不満も大きくなり、クレームが出やすくなります。  自社はどの応対レベルの山を目指すのか。 社内で統一できればブランドイメージが高まり、お客様が感動し、リピーターに繋がることと思います。

週末は金沢商工会議所でサービス接遇のお仕事でした。
 
土地柄か、ご一緒した方々や、飲食店のアルバイトスタッフ、はたまたJRの駅員さんまであまりに温かく行き届いた応対で、金沢のイメージが高まりました。
 
 
<ワンポイントマナー>
 
一貫した対応によりブランドイメージが醸成されます。
企業も同じで、社員さんの応対レベルやビジネスマナーがバラバラであれば、
良いスタッフによる期待値が高い分、できていないスタッフへの不満も大きくなり、クレームが出やすくなります。
 
自社はどの応対レベルの山を目指すのか。
社内で統一できればブランドイメージが高まり、お客様が感動し、リピーターに繋がることと思います。

神戸の企業様での新入社員研修

カテゴリ : 研修について
神戸の企業様での新入社員研修

昨日と今日は、神戸で50年を超える歴史をお持ちの、国際会議やシンポジウムなどの記録をする企業様での新入社員研修でした。
 
今年は東京採用の方も一緒にご受講くださり
神戸本社と東京支社の方々が対面で交流できる貴重な機会に
できるだけ交流を深めていただけるよう、ワークを多めに和やかな雰囲気で進めました。
 
受付では若い女性の方が満面の笑みで出迎えてくださり、
4年前に新人研修を受けて下さった方だと思うのですが、
学生の顔から大人の女性の顔になられていて、一瞬分かりませんでした。
充実した毎日を送られているのだと感じました。
 
昨日は社会人への意識の切り替え
今日は言葉遣い、電話、名刺、ビジネス文書、メールなどを実技中心に実施しました。
 

<ワンポイントマナー>
 
「うちはお願いするなら山田先生に」とのお言葉に講師のモチベーションもアップ。
昨年はコロナ禍で2年空いてご依頼いただき、
その際も「山田先生の研修の年度だけ、誰も辞めていないので」
との嬉しいお言葉に全力投球しました。
 
きっとこのように社員の方々の意欲も引き出していらっしゃるから、
人材が成長し、業績が伸びていかれるのでしょう。
 
リーダーの言葉の遣い方一つで、社員のやる気を引き出し、反対に意欲を削ぐことにもなる。
言葉は組織の成果を左右する重要なファクター。
前向きな気持ちを引き出す言葉を選んで使いたいものです。

神戸市の新規採用職員研修


神戸市新規採用職員研修

神戸市の新規採用職員研修をさせていただきました。
 
昨年秋に中途採用の職員研修をさせていただき、
この度またご縁をいただいて嬉しく思っています。
 
若い方々が熱心にご受講くださり、最後の感想で、
「もっとマナーを学びたいという気持ちになりました。今日帰りに本屋でマナーの本を買って帰ります」
「今日学んだことを全て生かして、市民の皆様から信頼されて慕われるような職員になりたいと思います。」
などと、素直な響く心で受け止めてくださり、感動しました。
 
市民の皆様はもちろん、職場の方々にも愛され信頼されて、生き生きとご活躍されますよう心から願っています。

新入社員ビジネスマナー研修

カテゴリ : 研修について

新入社員ビジネスマナー研修

今年も新入社員研修がスタートしました。
 
新人研修の初日は神戸の企業様。
7年目となる今年も信頼してご依頼いただけることに感謝です。
 
単にビジネスマナーを伝えるだけではなく、
・入社した会社に誇りを持ってもらうこと
・入った会社で腰を据えて働いてもらうこと
 を大切にしています。

他社を知る外部の講師から言われると説得力があるため、
この2つは必ずその会社の具体的な事例を根拠にして伝えます。
 
「受講して本当にためになった」
「依頼して本当に良かった」と
双方に喜んでいただけるよう、この1ヶ月全力投球して参ります。

全兵庫経営研究集会の司会を務めました


全兵庫経営研究集会の司会全兵庫経営研究集会の司会

全兵庫経営研究集会
 
片山副知事も久元神戸市長もお越しくださり
 
支部長を始め、準備にご尽力された方々のお陰で、1200名の熱気に溢れた、すばらしい会となりました。
 
前日に工事現場から飛んできた大きなマットに当たり転倒し、どうなるかと心配しましたが、
司会を無事に務めることができ、支えて下さった皆様に感謝です。
 
メディアで取り上げられている銚子鉄道の竹本社長のお話に引き込まれ、
分科会の繁本社長のお話も学びが多く、自社に活かして参ります。
 
 

<ワンポイントマナー>

これだけ多くの人の心を前向きに動かす力があるのは
巧みな話術だけではなく、根底にある目的が公の幸せを願っているからだと実感しました。
多くの苦難を数々のアイデアと実行力で乗り越えられてきたお話は
今の社会状況の中で逆境をはねのける力になることでしょう。
 
パナソニック時代の創業者、松下幸之助氏も「会社は社会の公器」と
京セラ創業者の稲盛和夫氏も「利他の心」と
一貫して同じことを説かれています。
 
「公正無私」 自分のためではなく人のために尽くす。
できるようでなかなか難しいことを実践され、
経営も伸ばしている周りの多くの経営者に良い影響を受けながら
私も自分のためではなく、受講者やその先の組織のために尽くしたいと思いました。
2023-02-23 14:36:26

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