実践的なビジネスマナー研修で効果が定着。大手企業人事部出身のベテラン講師が、モチベーションとスキルを高めるビジネスマナー研修を大阪・神戸から全国で実施。2025大阪・関西万博パビリオン接遇マナー研修、既卒の方は学び直しのビジネスマナー研修も。

 
ユリ・シェリエ レディースクリニック様で
医療接遇マナー研修　2回コースの1回目を実施いたしました。
医療機関でのホスピタリティは重要で不可欠だと思います。
そこに気付かれ実践されている稀有な医院様です。
 
不安を抱えて緊張して来られる患者様に
受付スタッフも看護師の方も
ホスピタリティ溢れる対応で
「こちらにして本当に良かった」と
安心し満足してお帰りいただけるように
 
皆様にこやかに熱心にご受講くださり
「プロとして安心される存在になり、声をかけてもらいやすく、患者様の不安や緊張を和らげる対応をしていきたい」
「患者様と先生の橋渡し役にもなり、安心して幸せな気持ちで過ごしていただきたい」
「患者様の喜びを大切にして目を配り、ハッピーになる声かけをしていきます」等、
クリニックを大切に思う気持ちが溢れていらっしゃいました。
 
産婦人科に加え、医療美容もされていて
私も覆面の事前調査でフェイシャルをしていただきましたが
女子心が高まるラグジュアリーな空間で
夢見心地な非日常の時間を過ごさせていただきました。
 
皆様も一度体験なさってみませんか。
医療美容のページはこちらhttps://www.yuricherielc.com/treatment_category/treatment_category2/

神戸カントリー倶楽部様で、エクセレント接遇マナー研修を実施いたしました。

ゴルフ場に来られるお客様は丁寧な応対に慣れた方も多く、
期待値を超える、ホスピタリティが伝わる接遇をお届けいただけるよう、熱意を込めて務めました。

フロント、ショップ、レストランの方々が
部門を超えて共通の感じ良い振る舞いで
ゴルフ場としての一体感あるおもてなしをお客様に感じていただけるよう

若手からベテランまで、私の問いかけにも積極的に発言くださり、
「自分の成長を感じられて楽しかったです！」
「今日教えていただいたことを一生実践したいです！」
研修責任者の方も「山田先生に依頼して本当に良かったです」
と、皆様疲れが吹き飛ぶ嬉しい感想と決意をお聞かせくださいました。




〈ワンポイントマナー〉

皆さまは日頃、どんな思いでお客様に向き合っていますか？

サービスエクセレンスピラミッドをご存知でしょうか？
「基本的なサービスを確実にしよう」
これはレベル1
これができないとお客様から選んでいただけないですよね。

「お客様の声を拾って改善していこう」
これはレベル2です
ここを確実に実行して、お客様の期待に応えて満足度を高めていきたいですね。

「パーソナライズされた温かみのある対応をしよう」
これはレベル3
その他大勢向けではなく、目の前のお客様に向き合った対応ができているでしょうか。

「期待を超える驚きのあるサービスをしよう」
できる限り力を尽くそうとし、先回りして気配りする。
これができるとレベル4です。

お客様に驚きや感動を生み出し、
深い信頼を得て、会社のブランドを高めることができます。
すると働くスタッフ自身のエンゲージメントも高まるのです。

仕事にやりがいと喜びを感じて、
充実した心豊かな人生を送る人が増えて
他者を慮る、温かく寛容な社会が拡がることを願います。

7期生募集終了→大阪の企業の女性経営幹部の方のご希望でスタートしました
6期生満員御礼！

6期は企業様内で講師養成講座を実施することとなりました。
引き続き7期生を募集いたします。
 
【講師養成講座ベーシック7期生（マナー・コミュニケーション）】
～講師経験の浅い方・初めての方～

＜2026年２月開講 火曜昼コース 日程＞
1回目: 2月17日(火)
2回目: 2月24日(火)
3回目: 3月3日(火)
4回目: 3月10日(火)
5回目: 3月17日(火)
6回目: 3月31日(火)　　　

詳しくはこちらをご覧ください ↓ pdfが開きます

今年も、道の駅いながわ様で、接遇マナー研修を実施いたしました。
 
道の駅ブームが続き、大変な盛況の中、
どれほど忙しくても、
「スタッフ皆がお客様の立場に立って、温かいおもてなしができる」よう、
CS(顧客満足)の考え方と、それを伝えるスキルを復習いただきました。
 
昨年も研修した接遇マナーの土台がある為か、
ベテランも含め皆様が、笑顔で頷きながら、
素直に熱心にご受講くださいました。
 
支配人様から、「すぐに実践できる充実した内容で、一同お願いして本当に良かったと喜んでいます。」と大変光栄なメールをいただき、さらなるご発展を心よりお祈り申し上げます。
 
そしてスタッフの皆様も、お客様の笑顔と、
「ありがとう」の感謝の言葉にやりがいを感じて、
生き生きとご活躍いただきたいです。

お客様もスタッフも幸せな時間を過ごす人が増えることで、
他者を思いやる余裕が持てる、温かい社会が広がって行きますように！

教室数を伸ばされている進学塾の講師の皆様に、
月1回のビジネスマナー＆コミュニケーション研修。
今回は5回コースの3回目を実施しました。
 
日頃の習慣は1回では中々変わらないもの。
複数回に分けて実施するのが定着の鍵です。
毎回、基盤が整っていかれるのを感じています。
 
今回は「ビジネスメール」、「名刺マナー」と
仕事のコミュニケーションの要である
「目的を理解した指示の受け方、出し方」
「正確で迅速な報告・連絡・相談」
 
次回12月は「満足度を高める”来客応対のマナー”」と
「信頼を得る”傾聴力”」を実施します。
 
元々生徒さんとのコミュニケーションに長けている講師の皆様ですが、
より生徒や保護者の気持ちに寄り添った対応で
塾の評価を高めていただけるよう努めて参ります！


＜ワンポイントマナー＞

伝達不足によって起こるミスややり直し
これはムダなエネルギーを使います。

意思疎通がスムーズだと「それ先に言っといて欲しかった」が無くなり、
感情のもつれや叱責も減り、仕事が楽しくなります。
職場の一体感も増します。


また上司に相談する時には、次の枕言葉を意識してみてください。

　「ご判断いただきたいことが２つあるのですが、
　　今１０分程お時間よろしいでしょうか？」

　①相談の目的
　②いくつジャッジしないといけないか
　③かかる目安時間

忙しい上司は時間を取られることを負担に感じます。
以上の3点を入れて尋ねるようにすると、
上司は自分が何を求められていて、どの位かかるかの全体像も見え、
相談に乗りやすくなります。

ちょっとしたコツで、コミュニケーションを円滑にしてくださいね！