実践的なビジネスマナー研修で効果が定着。大手企業人事部出身のベテラン講師が、モチベーションとスキルを高めるビジネスマナー研修を大阪・神戸から全国で実施。2025大阪・関西万博パビリオン接遇マナー研修、既卒の方は学び直しのビジネスマナー研修も。

大阪ガス ガス科学館様でアテンダントの皆様に
エクセレント接遇マナー研修をいたしました。
 
昨年、大阪ガス様の本社総合受付で
接遇マナー研修をご依頼いただき
そのご縁で、今回もまたお声掛けくださり嬉しく思います。
 
実際にお客様のご案内に同行し、
一連の見学ツアーの様子を拝見して
接遇のアドバイスをさせていただいただきましたが、
 
エネルギー問題への取組や、日頃見ることのない迫力あるLNGタンクを間近に
見応えがあり、大変勉強になりました。
皆様もぜひ無料で見学できますのでいらしてはいかがでしょうか。

大阪ガス ガス科学館様 https://www.osakagas.co.jp/company/gasscience/

 
これほど細やかなお心遣いをくださるご担当の方も珍しく
一言も発しなくても希望通りにお声がけくださり、

帰りのタクシーもタイミングよく手配くださり、
駅に着いた時には丁重なお礼メールが届いていて、
日頃の行き届いたお仕事ぶりを垣間見る思いがしました。
 
一流の皆様がさらに高みを目指して磨き続けられる姿勢に
120年を超える老舗企業様の伝統と重みを感じました。

神戸どうぶつ王国様で接遇マナー研修
4週連続の1回目を実施いたしました。
スタッフの皆様の接遇研修、リーダー研修、管理職研修と続きます。
 
どうぶつ好きで、おもてなしの心を持つ皆様が、
ニコニコと時には声を出して笑いながら
ペアワークやグループワークで学びを深めてくださいました。
 
私もアシスタントを務めてくれた講師も
家族で来たことがある思い出の場所
 
園内は花や植物が多く
迫力あるバードパフォーマンスが見られたり
カピバラなどに餌やりをしたり、
動物たちと触れ合うこともできる癒しの空間です。

何年たっても
「あの時楽しかったね」
「スタッフさんが温かくて親切だったね」
「また一緒に行こうね」
とお客様の思い出を彩るようなおもてなしを
スタッフ自身も喜びを感じながらしていただけるように務めました。

終わってから、スタッフの方々が満面の笑顔で
「とても楽しかったです！」「ありがとうございました！」
と私の所まで言いに来て下さり、
ワークで実施した「プラスストローク」を講師にも届けてくれました♡


皆様もぜひ大切な人と心の充電にいらしてくださいね。
神戸どうぶつ王国様　 https://www.kobe-oukoku.com/



お心遣いに感謝

神戸布引ハーブ園様で今年も接遇マナー研修を実施いたしました。
 
先月と、昨秋にも新人研修、
昨年は管理職研修、ビジネスマナー研修もさせていただきましたが、
年に一度、全スタッフの皆様が接遇マナーを確認、
ホスピタリティを磨いていらっしゃいます。
 
他社との差別化の鍵はやはり「人材」に尽きます。
 
神戸布引ハーブ園様の絶景ロケーションや魅力的なイベントに加え、
スタッフの皆様がお客様の期待値を上回る対応で、
一生心に残るシーンをお届けくださいますように。
 

〈ワンポイントマナー〉
今年は接遇の確認に加え、
「部署を横断した接遇の連携」をテーマに
グループワークでアイデアをお出しいただきました。
 
広域な施設で各部署に分かれていても
お客様にとっては「点」ではなく、「線・面」と繋がった体験をすることになります。
 
全体で「顧客体験価値」を高めていく視点が必要で、
お客様の1日の旅をより良いものにするために
全スタッフがお客様の気持ちになってアイデアを出し合いました。
ポイントを押さえた数々の豊富なアイデアに強いプロ意識を感じ、
頼もしく思いました。

今週は神戸ポートアイランドの企業様で、社内リーダーの方々に講師養成講座
6回コースの１・2回目を実施しました。
 
講師の心構え、公の場での自己紹介基本形、あがり対処法から、
好感度5要素、名刺交換、ビジネスメール等、
ビデオ撮影をしてご自身を客観的に振り返っていただきました。
 
社内で指導をされるだけあって、意識が高く、
2日目は1日目より目に見えて人前での話し方がブラッシュアップされていました。
 
社内で100人を超えるスタッフの方々に、自信をもって接遇指導をしていただけるよう、引き続き全力投球でお伝えして参ります。
次回にしていただく模擬講義も楽しみです。

ユリ・シェリエ レディースクリニック様で
https://www.yuricherielc.com/
医療接遇マナー研修　2回コースの2回目を実施いたしました。
 
看護師や受付の皆様が、「こんにちは！」と
ホスピタリティを感じる素敵な笑顔でお迎えくださり
 
前回の接遇マナー研修から2週間
患者様へもホスピタリティある対応をしてこられたことを感じ、嬉しく思いました。
 
前回の研修から実践したことをお聞きすると、
「自分の持ち場以外でも患者様に目を配り、不安なことを尋ねてもらいやすくしました」
「駐輪で戸惑っていた患者様に気付いて、クリニックの外まで出てご案内したところ、とても喜ばれました」
「やむなくお待たせした時には、患者様の気持ちになり皆でお詫びしたところ、笑顔でお礼を言って帰られました」等、
目に見えて効果とやりがいを感じられたようでした。
 
今回は言葉遣いと、ご案内のロールプレイをしました。
「患者様に気持ちよく過ごしていただきたい」
「来て良かったと満足してお帰りいただきたい」
と看護師さんも受付の方も皆が思いを一つに練習される様子を拝見し、胸が熱くなりました。

今後も引続き、接遇マナー研修を継続していかれるとのことで、
高まっているホスピタリティの意識がしっかり定着するように、
そして、それを患者様に言葉や行動で届けていただけるように
私も真心を込めて務めていきたいと思います。