実践的なビジネスマナー研修で効果が定着。大手企業人事部出身のベテラン講師が、モチベーションとスキルを高めるビジネスマナー研修を大阪・神戸から全国で実施。2025大阪・関西万博パビリオン接遇マナー研修、既卒の方は学び直しのビジネスマナー研修も。

 

神戸ポートアイランドの企業様で
接遇マナー講師養成講座6期、6回コースを務めました。

受講されたリーダーの方々が、どれだけご自身の会社を大切に思っているかが
模擬講義や言葉の端々に現れていて
私まで胸が熱くなることも
 
これから会社全体の接遇マナーを高めていくために
100人を超えるスタッフの方々に定期的に研修をされます。
 
外部講師の研修で学び、刺激を得て
定期的に社内で振り返り研修をするのは
定着に向けた理想的な取り組みです。
 
早速、新入社員の皆さんに接遇マナー研修を実施されたと
嬉しいご報告をいただきました。
 
受講目的が明確なため、
学ぶ姿勢が主体的で、向上心が高く
 
このような社員さんがいる限り、
外部環境の変化が激しい社会状況にあっても
全員がベクトルを合わせて、
今後も事業を伸ばしていかれると感じました。

神戸どうぶつ王国様で、接遇研修に続き、
リーダー研修と管理職研修を実施いたしました。
 
「全ては人である」と、人材育成を大切にされ、
年間を通して様々な研修に力を注がれています。
 
皆様プロ意識が高く、「より良い接遇」、
「よりお客様に楽しんでいただける王国づくり」のために
和気藹々とした中にも、受け身ではなく、
主体的に熱心に取り組まれていました。

女性の研修責任者の方が、どのスタッフさんに対しても分け隔てなく、
一貫して思いやり深く気配りをされる姿を拝見し、心動かされ、
できる限りお役に立ちたいとの熱い思いで勤め上げ、
信頼するアシスタント講師も同じ思いで務めてくれました。
 
野生の動物の姿が体感でき
園内には咲き乱れる色とりどりの花
食べるのがもったいない可愛いスイーツ
本物そっくりのぬいぐるみ等、豊富な品ぞろえのグッズ
 
何より、動物や花を愛する心優しいスタッフのおもてなしを感じていただきたい
 
皆様、心の充電におすすめですので、ぜひお越しくださいませ！
 
神戸どうぶつ王国様
https://www.kobe-oukoku.com/

大阪ガス ガス科学館様でアテンダントの皆様に
エクセレント接遇マナー研修をいたしました。
 
昨年、大阪ガス様の本社総合受付で
接遇マナー研修をご依頼いただき
そのご縁で、今回もまたお声掛けくださり嬉しく思います。
 
実際にお客様のご案内に同行し、
一連の見学ツアーの様子を拝見して
接遇のアドバイスをさせていただいただきましたが、
 
エネルギー問題への取組や、日頃見ることのない迫力あるLNGタンクを間近に
見応えがあり、大変勉強になりました。
皆様もぜひ無料で見学できますのでいらしてはいかがでしょうか。

大阪ガス ガス科学館様 https://www.osakagas.co.jp/company/gasscience/

 
これほど細やかなお心遣いをくださるご担当の方も珍しく
一言も発しなくても希望通りにお声がけくださり、

帰りのタクシーもタイミングよく手配くださり、
駅に着いた時には丁重なお礼メールが届いていて、
日頃の行き届いたお仕事ぶりを垣間見る思いがしました。
 
一流の皆様がさらに高みを目指して磨き続けられる姿勢に
120年を超える老舗企業様の伝統と重みを感じました。

神戸どうぶつ王国様で接遇マナー研修
4週連続の1回目を実施いたしました。
スタッフの皆様の接遇研修、リーダー研修、管理職研修と続きます。
 
どうぶつ好きで、おもてなしの心を持つ皆様が、
ニコニコと時には声を出して笑いながら
ペアワークやグループワークで学びを深めてくださいました。
 
私もアシスタントを務めてくれた講師も
家族で来たことがある思い出の場所
 
園内は花や植物が多く
迫力あるバードパフォーマンスが見られたり
カピバラなどに餌やりをしたり、
動物たちと触れ合うこともできる癒しの空間です。

何年たっても
「あの時楽しかったね」
「スタッフさんが温かくて親切だったね」
「また一緒に行こうね」
とお客様の思い出を彩るようなおもてなしを
スタッフ自身も喜びを感じながらしていただけるように務めました。

終わってから、スタッフの方々が満面の笑顔で
「とても楽しかったです！」「ありがとうございました！」
と私の所まで言いに来て下さり、
ワークで実施した「プラスストローク」を講師にも届けてくれました♡


皆様もぜひ大切な人と心の充電にいらしてくださいね。
神戸どうぶつ王国様　 https://www.kobe-oukoku.com/



お心遣いに感謝

神戸布引ハーブ園様で今年も接遇マナー研修を実施いたしました。
 
先月と、昨秋にも新人研修、
昨年は管理職研修、ビジネスマナー研修もさせていただきましたが、
年に一度、全スタッフの皆様が接遇マナーを確認、
ホスピタリティを磨いていらっしゃいます。
 
他社との差別化の鍵はやはり「人材」に尽きます。
 
神戸布引ハーブ園様の絶景ロケーションや魅力的なイベントに加え、
スタッフの皆様がお客様の期待値を上回る対応で、
一生心に残るシーンをお届けくださいますように。
 

〈ワンポイントマナー〉
今年は接遇の確認に加え、
「部署を横断した接遇の連携」をテーマに
グループワークでアイデアをお出しいただきました。
 
広域な施設で各部署に分かれていても
お客様にとっては「点」ではなく、「線・面」と繋がった体験をすることになります。
 
全体で「顧客体験価値」を高めていく視点が必要で、
お客様の1日の旅をより良いものにするために
全スタッフがお客様の気持ちになってアイデアを出し合いました。
ポイントを押さえた数々の豊富なアイデアに強いプロ意識を感じ、
頼もしく思いました。